Служба поддержки itunes store горячая линия. Горячая линия техподдержки Apple — круглосуточная служба поддержки. Номера телефонов технической поддержки Apple в России

Вам необходима одна из следующих учетных записей.

Apple ID Если Вы уже приобретали объекты в интернет-магазине Apple, заказывали альбом iPhoto или у Вас есть учетная запись iCloud , то у Вас уже есть Apple ID. Если у Вас ее нет, Вы можете настроить ее с помощью iTunes.

Учетная запись AOL.

Настроив любую из учетных записей, Вы можете указать, как Вы будете оплачивать покупки в iTunes Store.

Примечание: Использование учетных записей AOL в некоторых странах невозможно. Для получения дополнительной информации посетите iTunes Store в Вашей стране.

Настройка нового Apple ID

Выберите пункт меню «Магазин» > «Создать Apple ID» и следуйте инструкциям на экране.

Если у Вас уже есть счет в PayPal, Вы можете указать эту систему в качестве платежного средства, когда вводите информацию о своей кредитной карточке.

Примечание: Использование платежной системы PayPal в некоторых странах невозможно.

Регистрация и отмена регистрации в iTunes Store

После настройки Apple ID (или если вместо него Вы пользуетесь имеющейся учетной записью AOL) Вы можете войти в iTunes Store , чтобы покупать музыку и видео, просматривать или изменять информацию своей учетной записи и видеть свою историю покупок.

Прекратив пользоваться Store, Вы можете отменить регистрацию, чтобы кто-нибудь из тех, кто имеет доступ к Вашему компьютеру, не смог сделать покупки с помощью Вашей учетной записи.

Выберите пункт меню «Магазин» > «Войти» (или «Выйти»).

Вы также можете войти в свою учетную запись, нажав «Войти» в верхней части окна iTunes Store:

Изменение информации учетной записи

Вы можете в любое время изменить имя учетной записи Apple ID, пароль или платежную информацию.

Выберите пункт меню «Магазин» >

Нажмите «Правка».

Внесите изменения и нажмите кнопку «Готово».

Ваши изменения сразу же вступают в силу.

Если Вы используете Apple ID в других программах, нет необходимости обновлять в них эти сведения. Изменения, внесенные в iTunes, будут автоматически применены для всех программ, в которых используется Ваш Apple ID.

Если у Вас есть учетная запись AOL, то изменения, внесенные Вами с помощью iTunes, не повлияют на Вашу учетную запись AOL в службе AOL. Например, если Вы изменили пароль через iTunes, то пароль, используемый для входа в службу AOL, останется прежним.

Просмотр истории покупок

Вы можете увидеть список всех своих покупок в iTunes Store .

Выберите пункт меню «Магазин» > «Просмотреть мой Apple ID» и войдите в систему.

В окне «Сведения учетной записи» нажмите «Просмотреть все» (в разделе «История покупок»).

История покупок показывает купленное с помощью данной учетной записи, причем самые последние покупки показаны первыми. Чтобы увидеть подробности предыдущих покупок, нажмите стрелку слева от даты заказа. Если Вы видите не всю историю покупок, убедитесь, что Вы нажали стрелку рядом с каждой предыдущей покупкой, чтобы увидеть всю информацию своей истории покупок.

Если история покупок кажется Вам неправильной, или Вы считаете, что Вам зачли объект, который Вы не покупали, посетите

Недавно со мной произошла удивительная история c неавторизованными покупками, перепиской со службой поддержки iTunes Store и счастливой концовкой. Поэтому мне хотелось бы рассказать о том, как не попасть в подобную ситуацию и что делать, если вы оказались на моем месте. Но для начала небольшая предыстория.

Как-то в конце июня при попытке обновить или загрузить программы из App Store я получил сообщение следующего содержания:

This Apple ID has been disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активация аккаунта по указанному адресу заняла всего пару минут, после чего я успешно забыл о проблеме, даже не попытавшись найти причину её возникновения, и продолжил работать с магазином приложений для iOS в обычном режиме, а зря. Забегая вперед добавлю, что подобная блокировка может произойти автоматически - после определенного количества неправильных попыток ввода пароля от вашего Apple ID.

После этого прошло ровно две недели и именно в тот момент, когда на протяжении двух суток у меня не было интернета, какой-то нехороший человек загрузил из App Store от моего имени приложение (вариацию покера), после чего совершил в приложении покупку предмета непонятного назначения со странным названием «15M chips» за 20$:

Внимательный читатель несомненно задастся вопросом, насколько простой пароль у меня был выбран? Отвечу: не такой уж простой и он подходил под требования, описанные чуть ниже (когда-то генерировался с помощью pwgen). Я до сих пор теряюсь в догадках.

Вместе с платежной квитанцией ко мне пришло еще два письма. В них значилось, что эти покупки осуществлялись с компьютера, который прежде не был ассоциирован с моим Apple ID, а также предложено как можно скорей сменить пароль:

Хочу предостеречь пользователей: если вы оказались в подобной ситуации, ни за что не загружайте приложение из праздного любопытства - это будет еще одним подтверждением вашей правоты.

Особую пикантность ситуации придавало то, что я на дух не переношу азартные игры, особенно покер:-) Неприятный момент, но зато сразу стали понятны причины июньской блокировки аккаунта.

Спектр мнений, полученных при беглом опросе друзей, был достаточно широк: кто-то говорил, что стоит непременно писать в службу поддержки iTunes Store, а кто-то - что за 20$ Apple нарягаться не станет. Как оказалось, станет.

Входе путешествия по ссылкам «Report a problem» меня перекинуло на форму контакта , где я заполнил соответствующие поля, в выпадающем списке «Specific request» выбрал пункт «I have unauthorized purchases on my account», указал «Order number» (он находится в платежной квитанции) и не забыл подробно описать детали.

Поскольку у меня американский Apple ID, писать письмо и общаться со службой поддержки пришлось на английском. Так что если у вас проблемы с иностранным языком, я рекомендую перед отправкой письма дать его кому-нибудь прочитать и поправить.

К сожалению, ответ на первое обращение в течение обещанных 24 часов не пришел. Не почтили меня вниманием и на второй день, поэтому я просто заново оформил заявку и уже через несколько часов читал первое письмо от очень вежливого сотрудника iTunes Store Customer Support по имени Ранжит (Ranjit).

Дабы злоумышленники (кто бы они ни были) не купили еще чего-нибудь, Ранжит временно отключил возможность загрузки для моего Apple ID и сообщил, что In-App Purchase без моего согласия является исключением из правил предоставления услуг в магазинах Apple и, следовательно, я могу рассчитывать на возврат денег, который должен произойти в течение 5-7 банковских дней (хотя все прошло гораздо быстрей). Также, в письме было указано, что я могу не увидеть вернувшихся денег пока не выйду и снова не зайду в свой аккаунт.

Есть еще один нюанс: деньги были списаны со Store Credit, который появляется после пополнения аккаунта Gift-картой. И неизвестно, чем бы закончилась история, если бы возврат пришлось делать на кредитную карту с моим настоящим адресом. На 99% уверен, что аккаунт бы просто забанили.

Мой Apple ID был заблокирован не полностью: я не мог загружать приложения, но в «личный кабинет» входил без проблем. И чтобы выполнить полную активацию пришлось написать Ранжиту еще одно письмо.

В нем необходимо было указав платежный адрес (billing address), привязанный к учетной записи, и что-то одно на выбор:

Order number самой последней покупки или бесплатной загрузки (его можно посмотреть в iTunes - раздел «Most Recent Purchase»).
Либо название какого-нибудь приложения, которое я когда-либо загружал с этим аккаунтом.

Настоящему владельцу Apple ID не составит труда ответить на эти вопросы. Также, я не указывал свой телефон, но если с вами захотят поговорить вживую - стоит сказать, что в данный момент вы находитесь за границей и поэтому тот номер уже не используете (в США, насколько я знаю, есть практика повторно использовать старые телефонные номера).

Напоследок мой помощник из службы поддержки iTunes Store в очередной раз настоятельно посоветовал сменить пароль (что я к тому моменту уже успел сделал) и дал ссылку на (англ.) из базы знаний Apple, в которой описаны некоторые приемы по обеспечению безопасности вашей учетной записи.

Приведу из неё несколько интересных моментов. Во-первых, Apple рекомендует выходить из iTunes/App/Mac App Store всякий раз, как вы закончили там совершать покупки. Во-вторых, при установке пароля пользователь может воспользоваться такими рекомендациями:

Не использовать один и тот же пароль для нескольких учетных записей или пароль, совпадающий с именем аккаунта.
Не использовать предыдущие пароли.
Никому не говорить пароль от Apple ID и ответ на секретный вопрос, даже членам своей семьи. Причем ответ на секретный вопрос должен быть неочевидным, чтобы его сложнее было подобрать.
Время от времени изменять пароль, чтобы уменьшить риск попадания в ситуацию, аналогичную моей.

Да и сам пароль должен быть не менее 8 символов в длину, содержать как минимум одну цифру, одну прописную, одну строчную букву (можно добавить еще какой-нибудь знак для уверенности, например, @ $ !) и не содержать трех одинаковых последовательных символов.

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет и на этом блоге, есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, . Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях – как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!

Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

8-495-580-95-57 (Московский номер).
8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок – компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо – с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы – получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

Статьи и инструкции.
Общение со специалистом в чате.
Позвонить в поддержку самостоятельно.
Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов с нашего форума не удалось, самое время попросить поддержку у компании. О том, как связаться с технической поддержкой Apple расскажем в этой инструкции.

Важно: перед тем, как звонить или писать в компанию Apple убедитесь в том, что ваше устройство все еще имеет право на обслуживание и поддержку. Сделать это можно на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».

Как связаться с технической поддержкой Apple по телефону

Самым быстрым способом связи с поддержкой компании Apple является звонок по телефону. Причем, именно по телефону вы можете получить консультацию по работе всех ваших устройств - возможность онлайн-чата с представителями компании будет доступна далеко не по всем вопросам.

Номер технической поддержки Apple: 8 495 580 9557

Стоит отметить, что работает линия только по будням, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Как связаться с технической поддержкой Apple онлайн

Поставьте оценку: