Общение с продавцом на Ebay. Шаблоны писем и стандарные фразы на английском языке используемые при покупках на eBay, Aliexpress и других интернет - магазинах Ограничения учетной записи

Ну что, будем писать продавцу:

Большой ассортимент товаров в торговом интернет-центре eBay по привлекательным ценам приводит на сайт все большее количество пользователей. И покупатель, естественно, всегда желает узнать о товаре максимум информации. Для этого в системе eBay реализована возможность общения между пользователями.

Необходимо учесть, что eBay — международная система. Продавец, скорее всего, не разговаривает на вашем языке. По этому для общения с ним лучше использовать английский. Если ваших знаний английского языка недостаточно, воспользуйтесь переводчиком, например, Google Translator. В любом случае, старайтесь использовать в общении простые фразы, которые будут понятны и вам, и вашему собеседнику.

Чтобы задать интересующий вас вопрос, необходимо выполнить несколько простых действий. Сначала открыть окно интересующего вас товара. Для этого необходимо нажать на его название в списке.

В поле справа есть короткая информация о продавце. Нажав на имя продавца, вы автоматически попадаете на его страницу.

Слева будет размещен его снимок, ниже находится список доступных действий: список продаж, предложение посетить свой магазин, добавление продавца в избранное и связь с пользователем (Contact member). Через нее и происходит общение с продавцом.

Чтобы просмотреть ответы продавца, достаточно выбрать интересующую вас тему, нажав на круг рядом с ней.

Если ответ найден, в поле внизу «Did we answer your question?» выберите «Yes, I got my answer» и нажмите «Continue». Вам будет предложен ряд дальнейших действий.

Если же вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос и хотите начать общение с продавцом Ebay, в поле внизу выберите «No, I want to contact the seller» нажмите «Continue».

Откроется форма отправки сообщения, в текстовом поле которой вводится сам вопрос. Если вы хотите получить копию этого сообщения на свой email, нужно отметить поле «Send a copy to my email address». Дальше необходимо ввести символы с изображения в поле рядом и нажать кнопку «Send» и ждать ответа.

При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза.

Если у вас возникли вопросы к продавцу , касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.

В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией - возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.

Также можно написать , используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.

Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте : его номер, название или ссылку на него.

Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы , которые разбиты на группы:

• Details about item («Подробности о товаре»);
• Shipping (« »);
• Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
• Pay for item («Оплата лота»);
• Returns («Возвраты»);
• Other («Другое»).

Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом » (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).

Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу . Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями - использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.

Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.

При переписке обязательно соблюдайте вежливость , даже если между вами с продавцом возникли какие-либо . Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).

При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.

Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.

В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться . Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).

Не стоит ждать моментального ответа, ведь довольно часто продавцы живут в другом часовом поясе, и разница во времени может быть достаточно значительной.

Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты - чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.

Сейчас я расскажу, где и как задавать вопросы о доставке, качестве и т.д. и т.п. продавцам на интернет-аукционе eBay. Сначала заходите в описание товара и нажимаете на Ask a question :

Если вы уже приобрели товар, то получите список стандартных вопросов/ответов и если там нет интересующего нас вопроса/ответа, нажимаем Contact seller .

На появившейся странице пишем текст вопроса.

1) Прошло уже много времени, а вы до сих пор ждёте посылку. Можно написать продавцу, например, такое сообщение:

Hi, friend! I still haven"t received the item. Did you send it to me? Why does it take so long to arrive?
Usually I receive items from Hong Kong in 3-4 weeks, but now I"m waiting more than 1 month. What have I to do?
Best regards, Vladzimir.

Перевод такой:

Привет, друг! Я ещё не получил посылку. Вы мне её послали? Почему она так долго идёт?
Обычно я получаю посылки из Гонконга за 3-4 недели, но сейчас я жду более месяца. Что мне делать?
С наилучшими пожеланиями, Владимир

2) Узнать послали ли посылку и какой у неё трекномер.

Hi, friend! Did you send me the item? Please, give
me the track number.
Best regards, Vladimir

Привет, друг! Вы мне послали покупку? Пожалуйста, дайте мне трекномер. С наилучшими пожеланиями, Владимир

3) Просим продавца поставить вам положительный отзыв (в ситуации, когда вы ему оставили Positive Feedback, а он вам ничего не поставил).

Hi,friend!Please, leave the positive feedback for
me, because I"ve already done it for you.
Best regards, Vladimir

Привет, друг! Пожалуйста, оставьте мне положительный отзыв, т.к. я уже поставил его вам. С наилучшими пожеланиями, Владимир

Когда вы обращаетесь в обычный магазин, то можете рассмотреть товар, взять его в руки, примерить или протестировать. Но при работе с интернет-аукционом приходится довольствоваться фото и описаниями, которые бывают неполными. Этот недостаток заставляет некоторых клиентов усомниться в качестве товаров и в итоге отказаться от покупок. На самом деле проблему легко решить, зная, как написать продавцу на eBay: достаточно задать уточняющие вопросы и попросить дополнительные фото.

Как задать вопросы по характеристикам товара

Присмотрев подходящую вещь, вы узнаете характеристики в карточке с описанием товара. Если оно оказалось неполным, задайте продавцу уточняющие вопросы:

По необходимости копию ответа пришлют на ваш электронный адрес: нужно лишь отметить галочкой соответствующий пункт. Текст исходного сообщения будет храниться в разделе «Сообщения» в выпадающем меню «Мой eBay». Написать продавцу также удастся, зайдя на его страницу и выбрав соответствующий значок в правом верхнем углу.

Если у вас открывается англоязычная версия (русифицированный интерфейс доступен лишь пользователям из РФ), и вы не понимаете, как написать продавцу на eBay, просмотрите следующее видео:

Как общаться с предпринимателем на eBay

Составляя послание, по возможности пишите на английском языке, благо это позволит избежать непониманий при машинном переводе, но тем, кто владеет только русским, не стоит огорчаться: вы вольны воспользоваться электронным переводчиком. Соблюдайте правила:

1. Вежливость остается лучшей политикой, поэтому даже при назревающем конфликте не оскорбляйте собеседника. Начинайте сообщение с приветствия, а затем не забудьте попрощаться.
2. При плохом владении языком стройте простые фразы.
3. Большинство предпринимателей ведут активную торговлю и выставляют в магазине многочисленные предметы. По этой причине для скорейшего решения вопросов обращение должно быть конкретным: приведите ссылку на страницу с товаром, укажите внутренний номер или идентификатор лота.

Поскольку за оскорбления и угрозы аккаунт пользователя по правилам eBay могут забанить, будьте корректны в переписке.

Как задать вопрос по оплаченному товару

После совершения оплаты вы свяжетесь с продавцом следующим образом:

• кликните на «Мой eBay», в выпавшем меню выберите «История покупок»;
• в информации о заказе найдите «Дополнительно»;
• нажмите «Связаться с продавцом» и опишите проблему.

Решив написать продавцу, ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней. Также обратите внимание на часовой пояс и сделайте поправки на разницу.

Как связаться с продавцом при работе с функцией «Лучшая цена»

При просмотре каталога вы увидите, что в некоторых товарных карточках есть опция «Предложить цену». Ее наличие означает, что продавец готов сделать скидку, поэтому свяжитесь с ним по поводу стоимости. Придерживайтесь последовательности действий:

Если предприниматель заинтересуется, он согласится на условия или выдвинет вариант, превышающий вашу цену, но более выгодный, чем указано в «Купить сейчас». Ответьте в течение 2 дней, или предложение продавца будет отменено системой.

Что делать, если вторая сторона сделки не отвечает

Написали не одно послание, но не получили ответа? Покупателям, перечислившим средства за товар, предоставляется дополнительная контактная информация. Запросите ее следующим образом:

Система отправит предпринимателю запрос на получение контактов, одновременно предоставляя ваши. По этой причине важно указывать подлинную информацию, иначе учетная запись может быть заблокирована: администрация выбрала подобную политику в связи с тем, что предоставление неверного адреса или номера телефона не позволит сторонам вовремя связаться. В результате на торговой площадке увеличивается количество неоплаченных товаров и запросов на возврат денег, что осложняет работу. Указывайте правильные данные, и проблем удастся избежать.

Если попытки связаться с продавцом не принесли успеха, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome , или действуйте следующим образом:

Даже когда вы оплатили товар, а продавец не присылает треккинг-номер и не выходит на связь, волноваться не стоит. Администрация eBay ввела систему защиты покупателей, которая подразумевает полный или частичный возврат средств, если товар не был получен или оказался несоответствующим описанию.

Главное, чтобы перед открытием спора вы не торопились с экстремальными действиями: хотя ожидание мучительно, преждевременное начало диспута приведет к тому, что он решится не в вашу пользу. Выяснив, как же связаться с продавцом на eBay, вы продемонстрируете готовность к диалогу, и проблема решится мирно.

Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question "(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item " («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

• Details about item (информация о товаре);
• Shipping (доставка);
• Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
• Pay for item (оплата за товар);
• Returns (возврат товара);
• Other (другое).

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.

Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.

Как еще связаться с продавцом eBay.

Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).

Удачных вам покупок!